Мы активно контролируем нагрузку наших серверов, и часто низкая скорость связи связана с проблемами, возникающими у локальных или транзитных интернет-провайдеров. С увеличением количества пользователей нагрузка на серверы растет, однако из-за санкций новые сетевые каналы в Европу строятся не так активно. Также важно отметить, что нагрузка на серверы может различаться в зависимости от времени суток.
В крайнем случае, если у вас возникают проблемы с соединением, обратитесь к разделу "Не работает подключение".
Медленная скорость работы
Если вы столкнулись с медленной скоростью работы серивиса, важно понимать: скорость интернет-соединения в первую очередь зависит от вашего провайдера или мобильного оператора. Наш сервис не управляет скоростью, которую вам предоставляет оператор связи.
Что нужно сделать в первую очередь
Проверьте, действительно ли есть снижение скорости.
Замерьте скорость интернета:
с включённым "сервисом"
без нашего "сервиса"
Если показатели отличаются незначительно — значит "сервис" работает корректно, а скорость соответствует возможностям вашего подключения.
Если скорость действительно низкая:
Проверьте работу интернета через Wi-Fi и без Wi-Fi (мобильную сеть).
Попробуйте подключиться через другого оператора (если есть возможность).
Смените протокол подключения.
В личном кабинете нажмите кнопку «Выпустить доп. протокол» и установите дополнительный ключ для проверки.
Если кнопки нет — значит у вас уже создано два ключа и дополнительный протокол выпущен.
Перезагрузите устройство и/или Wi-Fi-роутер.
Иногда это помогает восстановить нормальную скорость соединения.
Если скорость остаётся низкой
Если проблема возникает периодически (что бывает чаще всего), вероятно, ваш провайдер или оператор ограничивает трафик к зарубежным серверам.
В таком случае может помочь:
Подписка на 5 устройств, где используются дополнительные методы обхода подобных ограничений (в обычном ключе технически реализовать их невозможно).
Либо рассмотрите возможность смены интернет-оператора.