Как переустановить приложение для подключения
Если подключение перестало работать, выполните эти действия по порядку.
1. Удалите приложение
Найдите значок приложения на телефоне.
Нажмите на него и удерживайте палец 2–3 секунды.
Выберите «Удалить приложение».
Подтвердите удаление.
2. Перезагрузите телефон
После удаления обязательно перезагрузите устройство.
3. Установите приложение заново
Зайдите в Личный кабинет.
Откройте инструкцию по установке.
Установите приложение, следуя инструкции из Личного кабинета.
⚠️ Не используйте старые ссылки или старую установленную версию. Выполняйте установку только по инструкции из Личного кабинета.
4. Добавьте ключ подключения заново
После установки необходимо снова добавить ключ подключения.
Для этого:
зайдите в Личный кабинет;
скачайте ключ или скопируйте его (в зависимости от способа, указанного в инструкции);
импортируйте или вставьте ключ в установленное приложение.
Используйте ключ повторно из Личного кабинета, даже если старый ключ сохранился на устройстве.
5. Подключитесь
После добавления ключа нажмите «Подключиться».
Если всё сделано правильно, подключение снова заработает.
Если проблема осталась
Напишите в поддержку и обязательно укажите:
какое у вас устройство (Android или iPhone);
на каком этапе возникла проблема;
приложите скриншот ошибки (если она появилась).